Política de Cambios, Devoluciones y Garantía Freaky Store

En Freaky Store queremos que compres con confianza.

Por eso todos nuestros pedidos cuentan con una política clara de cambios, devoluciones y garantía.

Garantía de satisfacción de 30 días

Tienes hasta 30 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución si el producto no fue lo que esperabas.

Puedes solicitarlo si:

No te gustó cómo se ve.
No te quedó la talla.
Cambiaste de opinión.
Prefieres cambiarlo por otro producto disponible.
El producto llegó correctamente, pero simplemente no era para ti.

Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe cumplir con estas condiciones:

Estar en buen estado.
No presentar señales de uso, manchas, lavado, daño, olor o alteraciones.
Conservar sus etiquetas, accesorios, regalos incluidos y empaque original cuando aplique.
Incluir todos los artículos del paquete recibido, incluyendo playeras, cajas, accesorios o regalos promocionales.

Si el pedido incluía un regalo, playera, caja coleccionable o cualquier artículo adicional sin costo, este también deberá devolverse junto con el producto principal. En caso de no devolverse completo, el valor del artículo faltante podrá descontarse del reembolso.

Opciones disponibles

Una vez aprobada tu solicitud, podrás elegir entre:

Cambio de talla, sujeto a disponibilidad.
Cambio por otro producto de valor igual o mayor, pagando la diferencia si aplica.
Crédito en tienda.
Reembolso al método de pago original.

Los reembolsos se procesarán una vez que el producto haya sido recibido y revisado por nuestro equipo.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado dependerá del banco, pasarela de pago o método utilizado al momento de la compra.

Costos de envío en cambios y devoluciones

Si el cambio o devolución es porque el producto no te gustó, no te quedó o cambiaste de opinión, el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente.

Si el producto llegó incorrecto, dañado o con defecto de fabricación, Freaky Store cubrirá el costo de la guía de retorno y resolverá el caso sin costo adicional para el cliente.

Garantía por defecto de fabricación

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.

Esta garantía cubre problemas como:

Costuras defectuosas.
Cierres defectuosos.
Daños de fabricación.
Errores evidentes en impresión, bordado o confección.
Producto incorrecto enviado por error.

Esta garantía no cubre:

Daños causados por mal uso.
Desgaste normal por uso.
Manchas, rasgaduras o daños ocasionados después de recibir el producto.
Lavado incorrecto.
Modificaciones hechas por el cliente.
Daños por no seguir instrucciones de cuidado.

Si tu producto presenta un defecto de fabricación, contáctanos con fotos claras del problema, número de pedido y una breve explicación del caso.

Nuestro equipo revisará la solicitud y podrá ofrecer reparación, cambio, reposición, crédito en tienda o reembolso, según corresponda.

Productos en preventa o edición limitada

En productos de preventa, drops limitados o piezas de colección, los cambios estarán sujetos a disponibilidad de talla y stock.

Si no contamos con la talla o producto solicitado, podremos ofrecerte crédito en tienda, cambio por otro producto disponible o reembolso, según el caso.

Productos personalizados

Los productos personalizados o hechos bajo pedido no aplican para devolución por cambio de opinión, salvo que presenten defecto de fabricación o hayamos enviado un producto incorrecto.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, contáctanos por nuestros canales oficiales e incluye:

Número de pedido.
Nombre completo.
Correo o teléfono usado en la compra.
Motivo de la solicitud.
Fotos del producto si aplica.

Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los siguientes pasos.

Importante

Freaky Store se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones cuando el producto presente señales de uso, daño, lavado, alteración, manchas, olores o cuando no se devuelva completo el paquete recibido.

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable

Reembolsos y Devoluciones