Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
En Freaky Store queremos que recibas tu pedido correctamente y tengas claridad sobre cómo solicitar un cambio, cancelación o reembolso.
DATOS DE ENVÍO
Al realizar tu compra, verifica que tu nombre, dirección, código postal y teléfono estén completos y sean correctos. Si necesitas corregir algún dato, comunícate lo antes posible al WhatsApp de Atención a Clientes: 55 4907 1805.
Si un error en la dirección proporcionada requiere un nuevo envío, te informaremos el costo correspondiente antes de solicitar tu autorización. Esto no aplica a los envíos cubiertos por nuestro cambio de talla gratuito.
ENTREGA Y SEGUIMIENTO
Te enviaremos la guía de rastreo para que puedas consultar el avance de tu pedido. La emisión de la guía no significa que el pedido ya haya sido entregado.
Si tu paquete presenta un retraso, daño o problema de entrega, comunícate con nosotros. Freaky Store dará seguimiento con la paquetería y atenderá la solución que corresponda.
CAMBIOS DE TALLA GRATIS
Todas las prendas compradas en nuestra tienda en línea incluyen cambio de talla GRATIS. Freaky Store cubre tanto el envío de devolución de la prenda como el envío de la nueva talla, sin costo para el cliente.
Para solicitarlo, escríbenos por WhatsApp al 55 4907 1805 con tu número de pedido, la prenda que deseas cambiar, la talla recibida y la talla que necesitas. Nuestro equipo coordinará contigo el proceso y te proporcionará la guía y las instrucciones de devolución.
PRODUCTOS CON DEFECTOS, DAÑOS O ERRORES
Si recibes una prenda con defecto de fabricación, dañada, incorrecta o un pedido incompleto, comunícate con nosotros e indícanos tu número de pedido y lo ocurrido. Las fotografías del producto y del empaque nos ayudarán a revisar el caso.
Atenderemos la reposición, devolución u otra solución que corresponda, respetando tus derechos como consumidor.
CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido mediante nuestro WhatsApp de Atención a Clientes. Te indicaremos el procedimiento según el estado del pedido, respetando los derechos y plazos establecidos en la legislación aplicable.
Si no se cumple el plazo de entrega informado al comprar, podrás solicitar la cancelación y el reembolso correspondiente.
Procesaremos los reembolsos procedentes dentro de las 48 a 72 horas posteriores a la confirmación de la cancelación o a la recepción de la devolución, según corresponda. Utilizaremos el mismo medio de pago de la compra, salvo que acuerdes expresamente otro.
El tiempo en que el dinero aparezca reflejado puede variar según el banco o la plataforma de pago.
Esta política no limita los derechos de cancelación, devolución, garantía o compensación reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
ATENCIÓN A CLIENTES
WhatsApp: 55 4907 1805.